Case · 2025
Smiles Viagens
Redesign de toda a experiência web da Smiles Viagens para melhorar a jornada e a conversão.
Trabalhei com o squad da Smiles Viagens liderando um redesign completo de toda a experiência web. Como agência de viagens dentro do ecossistema GOL, a Smiles Viagens tinha um desafio particular: comunicar com clareza sua proposta de valor ao lado das empresas irmãs, GOL e Smiles. Nosso objetivo principal era refazer a jornada, da página inicial ao checkout, para firmar o posicionamento de mercado, acabar com a confusão dos clientes e aumentar a conversão.
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Principais desafios
Acomodar um novo design system
O Tangerina, novo design system compartilhado entre GOL e Smiles, estava sendo finalizado bem quando começamos o redesign. O momento era perfeito: uma oportunidade ideal para adotar e pôr à prova a nova linguagem visual e a biblioteca de componentes num projeto complexo e real.
Pronto para o futuro
A oferta principal eram pacotes de voo e hotel, mas o roadmap previa passeios, ingressos para eventos e outros serviços. Precisávamos de uma estrutura flexível e preparada para o futuro, capaz de crescer com essas novas verticais sem fragmentar a experiência.
Posicionamento de marca
A versão anterior da plataforma tinha dificuldade em comunicar sua identidade e deixava as pessoas confusas. Reposicionada simplesmente como “Pacotes” dentro do ecossistema, a nova experiência precisava receber o tráfego vindo dos domínios da GOL e da Smiles. Nossa prioridade era uma jornada coesa e sem atrito, qualquer que fosse a porta de entrada.
02
Página inicial
A página inicial foi pensada como uma porta de entrada utilitária e sem atrito: a pessoa já pode buscar. Além do componente de busca, a pesquisa com usuários mostrou que as ofertas promocionais eram o conteúdo de maior intenção. Adaptamos a hierarquia para trazer essas ofertas logo abaixo da dobra, em carrosséis elegantes e envolventes. Essa estrutura manteve o foco nas necessidades imediatas e impulsionou as principais métricas de conversão.
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Fluxo de compra
Reservar uma viagem deve ser uma experiência gratificante, não uma tarefa burocrática. Inseri elementos estratégicos de gamificação ao longo do fluxo de compra para dar retorno claro e progressivo. Ao transformar uma transação complexa numa jornada envolvente, mantivemos as pessoas orientadas, motivadas e encantadas até a conversão.
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Checkout
O checkout é o momento decisivo de uma venda online. Nessa etapa, busquei remover o máximo de atrito e distração para que a pessoa se concentrasse em concluir a compra, com as informações necessárias para fazer isso com confiança. Todos os e-mails e comunicações pós-compra também foram redesenhados no novo visual, com mais clareza e contexto sobre o que cada viajante precisa para a reserva.
05
Handoff
Por fim, o handoff foi documentado com cuidado para que desenvolvimento e QA tivessem todas as informações necessárias. O processo também passou por calls e vídeos no Loom, e o arquivo do Figma serviu de guia junto com tudo isso, com informações técnicas úteis e fáceis de consumir.
Obrigado pela leitura
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